2026年全国两会的胜利召开，为物业管理行业高质量发展划定清晰路径，“物业服务质量提升行动”的提出，正式将物业服务推至城市治理与民生保障的核心舞台。政府工作报告明确导向，要求物业服务深度融入社区治理、健全矛盾纠纷多元化解机制、实现全生命周期高品质管理，行业媒体与专家亦同步呼吁，需拓宽增值服务空间、搭建居民需求反馈渠道，让物业服务真正成为民生保障的坚实支撑。在政策指引下，万科物业率先发力，以一系列创新实践，践行两会精神，破解行业痛点，为行业转型树立标杆。
聚焦质价不符、公共收益不透明等民生痛点，万科物业紧扣两会“完善社区治理、推进矛盾纠纷预防和多元化解”的要求，创新推出弹性定价模式，构建多元参与、共建共享的社区治理体系。该模式梳理形成508项服务清单，其中158项必选服务筑牢基础保障底线，350项可选服务精准匹配居民个性化需求，彻底打破传统收费“一刀切”模式，让业主真正拥有服务内容与定价的自主选择权。据悉，这一创新模式已在全国26个城市近50个小区落地见效，青岛金域蓝湾等小区推行后，业主异议率大幅下降90%，满意度提升25%，成功化解垃圾房选址、宠物管理等多项高频矛盾，成为基层社区治理的生动创新样本。
图为：万科物业弹性定价开源网站首页
在践行两会“从基础服务向全生命周期服务转型”要求上，万物云以蝶城战略为核心布局，突破传统物业服务边界，构建起全方位、多层次的服务体系。从基础的安保保洁服务，延伸至房屋品质维护、社区民生服务、增值需求满足等多个维度，依托朴邻、研选家等社区生活服务品牌，为居民提供租房买房、房屋焕新、家政维修等一站式生活服务，深耕社区打造便捷惠民的生活圈。同时，借助社区服务触点，积极拓展康养、社区零售等增值服务，让物业服务深度融入居民生活的方方面面。蝶城战略下的区域化服务整合，更实现了服务资源的最优配置，大幅提升全生命周期服务的效率与覆盖面，切实将政策要求转化为服务实效。
不止于社区服务与民生保障，万科物业更坚持“物业服务与社会治理深度对接”，主动将自身服务体系融入城市治理大局，成为政府提升行政效能、实现社区精准治理的重要助力。在新就业群体服务协同方面，万科物业打造的“骑手友好社区”模式，成为社区治理与新就业群体服务融合的典型范例。通过与美团等主流配送平台打通数据接口，实现骑手小区大门与单元门“双门秒级通行”，有效化解门岗通行矛盾。截至目前，万科物业已在全国多个在管项目建立“暖蜂驿站”，累计服务骑手超500万人次，同时吸纳骑手加入社区志愿者队伍，成为社区安全巡查的“移动探头”。北京翡翠佳苑等小区推行该模式后，基本消除门岗冲突，实现了物业、业主、骑手的三方共赢。
图为：万科物业与美团共同发布骑手小区快捷通行解决方案
从破解民生痛点的弹性定价，到全生命周期服务的蝶城布局，再到融入社会治理的骑手友好模式，万科物业始终以2026年两会精神为指引，不断重塑物业服务的价值边界。如今，万科物业不仅成为提升居民生活品质的重要载体，更成为推动城市治理智慧化、精细化发展的核心支撑，既为物业行业高质量发展注入强劲新动能，也为建设“安全、舒适、绿色、智慧”的美好社区，绘就了可复制、可推广的实践图景。
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